李轶，是广州南站售票车间售票一班值班员。曾先后荣获2018-2019年、2024年度车站“优秀共产党员” ，2018年度车站“先进个人”，2024年度车站“先进标兵”。

2016年，李轶转岗到广州南站，从客运售票员成长为售票值班员。十年间，她亲历了车票从纸质走向电子化、售票业务从“一窗专办”到“一窗多办”、服务模式从“隔窗式”到“面对面”的巨大变化。这些变化不仅是技术的革新，更是服务理念的提升，记录着车站紧跟“中国速度”的发展历程。每每提到这些，李轶内心总是充满自豪。

专业破难题，服务有温度

工作中，李轶始终坚持学习，认真钻研业务知识，不断提升服务水平，只为了让每一位旅客都能满意地离开窗口。这天，李轶在巡视现场作业时，发现一名老年旅客在窗口前迟迟不肯离去。她主动上前询问得知，旅客急需前往洛阳龙门，但当天直达车次已售罄，仅剩下耗时较长的火车。望着旅客为难的表情，李轶迅速在脑海中搜寻中转换乘的最优方案，建议旅客先乘车至长沙南站中转，当天即可抵达目的地。听到细致的中转方案，旅客连声道谢。在李轶的协助下，老人顺利买到联程车票，满意地离开。

服务有“道”，凝聚团队匠心

随着车站深化改革不断推进，作为售票值班员的李轶深切感受到服务质量的重要性。“服务要讲究方式、方法，把握细节，准确了解旅客需求。”她如是说。每班结束后，李轶都习惯性复盘当班过程遇到的现场求助和业务难点，不断摸索优化服务的“门道”：如何控制语速语调、如何规范服务动作、甚至如何摆放证件票据等细节都力求完美。她还不定期组织班组职工和支部党员开展服务质量交流研讨，共享经验，大大提高了班组的整体服务水平，有效减少了业务差错和旅客救助。

风雨无阻，守护回家路

作为副班组长，李轶凡事都想在前面，做在前面。面对突如其来的紧急状况和应急响应任务，她凭借敏锐的洞察力和丰富的经验，带领班组提前做好周全的安排。她就像一位久经沙场的老将军，眼神中透露出坚定和从容，最终让一切都有条不紊地得到解决。今年6月，受第1号台风“蝴蝶”影响，车站启动应急响应。正在休年假的李轶，考虑到班组成员面临的压力和挑战，主动申请提前结束休假返岗。回到岗位后，她立即配合车间做好人员安排和应急准备。得益于前期充足的准备，在应对台风时，面对激增的退票、改签需求，各个环节高效协同配合，忙而不乱。李轶和班组成员的共同努力，最终守护了旅客的风雨归途。

无论岗位如何转换，无论身份如何变化，作为一名党龄超过工龄的“老党员”，李轶始终牢记入党誓词，时刻以一名党员身份严格要求自己。她用日复一日的敬业与坚守，在平凡的岗位上持续绽放着不平凡的光芒。（罗玉）