11月7日到8日，河北承德地区迎来今冬首轮大暴雪天气，降雪量大、来势迅猛、持续时间长，短时间内站内站台、通道、台阶及铁路设备区域大面积积雪结冰，路面湿滑、视线受阻，给铁路运输安全和旅客出行带来严峻考验。

面对极端暴雪天气，承德车务段干部职工以雪为令、连夜奋战，积极开展清雪除冰、隐患排查、暖心服务等保通保畅工作，全力保障铁路运输安全有序、旅客出行平安顺畅。

为杜绝结冰打滑隐患、保障通行安全，该段对各站站台、进出站通道、楼梯坡道、地道口等旅客重点通行区域开展不间断循环清扫，细致铲除台阶、边角、缝隙处残留薄冰，全力保障旅客通行路面干净无积雪、无结冰，切实杜绝滑倒、磕碰等安全隐患。在列车运行关键设备区域，作业人员重点清理道岔积雪，反复巡检设备运行状态，及时消除风雪天气带来的设备安全隐患，全力保障列车安全平稳通行。

针对暴雪恶劣天气旅客出行不便的实际情况，该段全面升级暖心便民服务。候车室服务台全程备齐轮椅、雨伞、急救药品等便民物资，在易滑关键位置铺设防滑垫、增设安全警示标识。充实候车室、检票口、站台等重点区域帮扶力量，动态播报列车运行信息，耐心解答旅客咨询、疏导候车客流，主动帮扶老人、小孩、残障等重点旅客，用贴心细致的暖心服务，驱散暴雪严寒带来的不便与寒意，让每一位出行旅客都能感受到铁路温度。