“2023年，电子商务的订单交付服务将变得更加复杂，未来12个月，对于零售商、运营商和第三方物流公司来说，在继续应对消费者支出和供应链中断的不确定性环境下，敏捷性和灵活性显得至关重要。”近日，在英国伦敦举行的“寄递大会”（TheDeliveryConference）研讨了零售和寄递的趋势与挑战，以及“最后一英里”、跨境寄递、退货和可持续发展等方面存在的技术问题等内容。

大会组织方Metapack发布的《2023电子商务寄递基准报告》显示，“以客户为中心”被视为重中之重，而提供优质服务也需要以可负担得起且环保的方式进行。消费者对价格更加敏感，愿意放弃对投递速度和地点的选择等服务便利性的要求，换取优惠的寄递价格。

UPS欧洲营销副总裁DavidStock在大会的“生存之道”小组讨论中指出，在处理能力和业务量之间取得适当的平衡将是这1年的关键任务，但充满挑战，零售商和寄递企业需要具备“快速转向”的灵活处置能力才能适时调整战略，满足不断变化的需求。消费者希望获得可选的、便利的和可控的寄递服务，这也是企业的增长机遇所在。

Shopify在欧洲、中东和非洲地区（EMEA）的收入主管JimRudall强调，随着生活成本的增加，过去6个月，许多消费者改变了购物习惯，这将对零售商和寄递企业的业务产生影响。因此，企业需要了解上述变化趋势并更好地与消费者互动，这将成为2023年企业面临的最大挑战之一。

如何应对挑战，JohnLewis客户寄递服务部门总经理GaryPage强调了合作的重要性以及数据在其中应该发挥

的作用。他说，公司与ClipperLogistics物流公司合作创建了基于零售商的点击下单和收件服务Clicklink，尤其在去年年底业务旺季期间，合作让双方免受英国包裹寄递网络服务中断的影响。

联邦快递欧洲电商市场总经理TobyHay在“行业未来路线图”小组讨论中发言称，在当前电商寄递市场中，合作就是一种新型领导力的体现。企业在发展的同时也要注意防范供应链的风险，因此，不要“把所有鸡蛋放入一个篮子”，要打造多元化的供应链和数据驱动的定制化服务，这样才能降低不可预测的风险影响。