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优质服务——一汽解放追求卓越的永恒主题

环球物流网(http://www.global56.com)   发布时间:2018-5-18
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随着社会的不断进步,中国经济的快速发展,中国民族品牌正逐渐走出国门,享誉世界,得到世界的认可。作为民族品牌的“扛把子”,一汽解放在商用车市场中独领风骚。面对如此激烈的市场竞争,一汽解放之所以能够持续领航,离不开完善的服务。在服务需求日益突显的今天,一汽解放有的放矢,以优质的服务取信于用户,以真挚的感情打动用户,将“感动服务”打造成响当当的金字招牌。

善远谋 服务稳步发展

2018年已经过半,回首一汽解放取得的成就,令人叹服:年初,一汽解放在由卡车之家主办的“我是谁 千人千面个体发现2018第三届数字营销盛典”上荣获2017年度用户信赖品牌;2018年首季度实现中重卡销量9万辆,同比增长16.3%,市占率达到24.2%。其中,首季度重卡累计销量6.89万辆,同比累计增长11%……用户信赖、销量领先,正是优质的服务为一汽解放长远的布局谋划奠定了坚实的基础。

其实,一汽解放善为远谋处处彰显。一直以来,其将市场的研判与开发区域市场相结合,发挥产品、品牌优势,通过研、产、供、销的全价值链管理为用户提供更优质的服务,并始终围绕客户展开价值服务,将用户第一、质量第一的服务理念贯彻到产品和服务的每一环节,践行高质量营销,实现了行业内持续领航。
重品质 质量赢得客户

面对不断变化的市场需求,一汽解放转变管理、推广、服务模式,不断提升营销力,为实现一汽解放“十三五”争第一的目标奠定基础。

多年来,一汽解放依托自主研发体系,推出多款成功车型。2017年,一汽解放完成了新老J6产品的换代,先后推出J6领航版、南方款、北方款、高原款等系列产品,赢得了用户的广泛认可。2018年,一汽解放将推出多款新车型,倾力满足快递、快运、绿通、水产等市场需求。
展气质 信任得以延续

随着现代物流的发展,客户对服务提出了更高效、更便捷、更专业的诉求,在市场竞争愈加激烈的今天,只有不断地加强和完善服务,才能使用户对一汽解放的信任得以延续。

一汽解放充分了解国外先进运营管理经验,结合中国客户需求特征和国内行业特色,推出的解放TCO——车辆全生命周期服务保障方案,对客户的服务由单纯的售后服务向“全生命周期关怀”转变,这是一汽解放贯彻“用户第一”理念的重大举措。

2018年3月1日至15日,一汽解放还开展了服务专项关怀活动,为用户提供6大系统18项免费检测,15天共计为4万名进站用户完成了旺季来临前的车辆整备,保障车辆出勤率,进一步提升了客户满意度。针对领航版用户还推出《买解放 赚翻天 领航再送5000元》服务活动,为用户提供发动机保养、车辆检测等服务,深受用户欢迎。
同时,为了提供更周全、更优质的服务,一汽解放还实施了精细化管理,不仅淘汰了一批不合格的服务站,还定期进行区域培训以提升技术人员的业务能力、提高备品供应满足率。为“感动服务”赋予新的时代内涵,让每一位行在路上的运输人能够真切感受到解放关怀。


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