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济宁部分快递试水“隐形面单” 再不用担心信息泄露了

环球物流网(http://www.global56.com)   发布时间:2017-4-10
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  作者:王仰浩

  京东快递袋上的“微笑面单”,客户姓名及手机号部分内容被隐藏。

  我们都有过相似的经历,当收到快递之后,想要把包装扔掉时,都要先把快递单上面的个人信息抹掉,以防泄露信息。好消息来了!今后市民在处理快递袋时不需要这么麻烦了,因为快递公司陆续开始试点推行“隐形面单”了。目前,济宁地区京东、圆通已经对快递单上的收件人姓名、手机号以及家庭住址等信息里的部分内容进行打码处理。业内人士表示,目前各家快递公司竞争日趋白热化,如何更好地保护用户隐私这个小细节,将成为快递公司比拼服务的重要内容,未来“隐形面单”将成为快递公司服务的标配。

  部分快递单上个人关键信息开始“隐身”

  “快递单上对于用户个人信息的保护,其实是快递服务提升的表现。”近日,城区李女士签收了从京东自营店购买的商品,惊喜地发现快递袋上贴着的快递单有些细微变化——快递单上没有收件人地址,只有姓名和手机号,而且姓名后两个字和手机号码的中间四位用笑脸符号替代。

  和许多网购一族一样,从针头线脑的小物件到电视、冰箱这样的大家电,李女士经常选择在线上购买。“每个月都会有十几件快递,有的是用快递袋包装,有的是用箱子包装,能利用的就留下来当垃圾袋、置物箱,不能利用的就扔掉或者卖废品。”李女士告诉记者,最让人头疼的就是处理每个快递袋上的面单,家住哪儿、手机号多少、买的是什么东西……上面印的个人信息一清二楚,如果被人捡到很容易泄露。

  据京东物流快递员介绍,去年年底,他们派送的部分快件已经开始采用这种“隐形面单”,今年基本上所有京东自营的订单都采用了。由于隐藏用户信息的部分是用笑脸符号代替,他们称为“微笑面单”。“地址信息不会留在快递袋面单上,客户签收之后由快递员保管最后交到公司统一销毁,快递袋上只有客户被隐藏的手机号和姓名。”

  这名快递员告诉记者,地址信息与手机号、姓名分开保存,即便在运输途中发生签收联遗失的问题,个人信息也不会泄露,客户在处理垃圾袋时因为关键信息已经隐藏也少了一些顾虑。“虽然面单上没有客户手机号,但快递员可通过相关快递APP或者扫码枪上录入的客户信息与客户联系。这样对送件速度确实有一定影响,但保护了用户隐私,总归是好事。”

  我市多数快递公司仍采用传统面单

  快递面单又称快递详情单,包含寄件人和收件人的姓名、地址、电话号码以及寄递物品明细等信息。手写纸质面单一般一式四份,发件人、收件人各一份,当地快递营业点一份,快递员一份。电子打印面单一般一式一份,贴在快递袋或快递箱上。近日,记者分别采访了济宁地区中通、圆通、申通、韵达、顺丰等快递公司及网点,除圆通已经开始在电子面单上隐藏个人信息外,其他快递公司仍采用传统面单记录信息模式。

  记者在圆通速递官网看到,今年1月份,该公司开始试点“隐形面单”形式。与京东的“微笑面单”不同,他们称之为“隐形面单”,隐形面单可实现对用户的手机号、姓名和地址等信息的加密处理,重要信息用星号代替。据介绍,尽管面单上不显示用户的完整手机号码,但圆通快递员可以通过公司自主研发的行者APP,直接拨号至收件人,及时安全高效地联系到收件用户。

  记者随后拨打了圆通济宁地区客户服务电话,工作人员告诉记者,目前济宁地区电子面单已经开始使用加密处理,但是手写面单暂未实现“隐形”。

  记者在采访中发现,尽管目前只有少数快递公司在面单上进行优化改进,但是不少快递企业已经加大了对客户“隐私”服务的保护力度。顺丰速运全国客服人员表示,为保证用户的信息安全,顺丰对部分电子运单上的信息进行加密,收件人手机号前三位会与实际输入不符,只有快递员才获悉真实手机号,这样可以防范第三方窃取用户隐私。其他快递公司则表示,快递网点写有用户个人信息的面单最终都将统一运送至公司,定期进行销毁。

  有业内人士分析,未来快递面单将逐渐向电子面单、隐形面单甚至是二维码面单转变。目前从系统、硬件方面来看,实现面单信息隐藏的技术已经完备,隐形面单能够有效避免线下信息泄漏,对于现在竞争白热化的民营快递行业来说,这也将成为企业服务的标配。不过,该分析人士同样指出,隐形面单只是网购个人信息保障的部分环节,加强对店铺店主、电商平台以及快递员的相关管理同样重要。

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  隐私保护之路任重而道远

  快递物流咨询网首席顾问徐勇认为,“隐形面单”是在客户对个人信息隐私的重视的背景下应运而生的。而且,“隐形面单”在国外早已不是新鲜事,国外目前最先进的方法是扫二维码,面单上什么都没有,只有快递员才能扫出来相关个人信息。

  目前,记者从已经公布的照片来看,圆通公司推出的“隐形面单”属于条形码,也就是一维码。一维码的“隐形面单”相对二维码成本较低,而且更换为二维码的过程也需要时间适应。徐勇认为,“隐形面单”是一个好的趋势和方向,值得肯定,但在保护个人信息方面的作用有限。徐勇说:“应该把更多的精力放在卖家上、整个信息系统监管人、服务器安全性方面。”


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