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邮政投诉中九成涉及快递服务

环球物流网(http://www.global56.com)   发布时间:2016-3-22
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  日前,国家邮政局发布邮政行业运行情况,2月份,邮政企业和全国快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)完成308.7亿元,同比增长25.1%;业务总量完成348亿元,同比增长43%。业务量的增长也伴随着消费者投诉量的增长,同期,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理消费者申诉101836件,涉及快递服务问题的94945件,占总申诉量的93.2%。天天、申通快递、宅急送三家快递企业申诉率列位前三。

  据了解,国家邮政局和地方邮管局受理的申诉中,有效申诉(确定企业责任的)为35440件,比上年同期增长80.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2050件,占有效申诉量的5.8%;涉及快递服务问题的33390件,占有效申诉量的94.2%。

  经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失324.6万元。2月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98%,对企业申诉处理结果的满意率为96.8%,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件26.79件。

  这些调查统计中,消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较,均呈增长趋势。同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务、违规收费和收寄服务,同比分别增长112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。

  (于宛尼)


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