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谁来接棒快递“最后100米”?

环球物流网(http://www.global56.com)   发布时间:2015-6-11
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  李蕊 刘阳

  “即日起,我公司开始对快递投放进行收费。价格标准:大箱0.6元/件,中箱0.5元/件,小箱0.4元/件。”近日,家住西安市南二环东方广场小区的王女士到楼下智能快递柜“速递易”取快递时,发现了这张令人“郁闷”的通知:原本免费的快递柜要收费了。

  今年4月以来,西安多个装有“速递易”的小区都贴出了类似通知,许多业主发现,自从“速递易”开始收费后,投放在“速递易”的快递越来越少,快递小哥因为觉得划不来又开始打电话让业主“下楼拿”;而小区物业因为“怕丢怕出错”也不乐意代收快递。“刚尝到快递柜的甜头,又昙花一现不能继续了,我们的包裹又要无处安放了吗?”王女士抱怨道。

  在国家鼓励行业创新,大力倡导新兴消费的背景下,当网购已渐成现代人生活中不可或缺的一部分时,让人们买的容易收的轻松,不仅是普通市民的所求所盼,更是国家扩大内需、促进消费、拉动经济增长的大势所趋,移动互联网让“买的容易”成为现实,然而想要“收的轻松”,打通快递“最后一百米”,却并非易事。

  人工代收之“痛”

  “尊敬的业主:因近期有快递人员将快递混淆,造成快件错拿错放,为避免此类事情再次发生,即日起物业暂停代收快递。”近日,太乙路某小区物业的一则通知让住户陈先生颇感郁闷,他告诉记者:“我和妻子都是网购族,往日下班到门卫处取快件已成常事,如今物业不代收,这给上班族收快递带来不小麻烦。”

  陈先生的小区物业之所以会贴出这样的通知,其背后有不少难言之隐,这种人工代收之“痛”,在西安、陕西乃至全国都普遍存在,用该小区物业于经理的话说,就是“吃力不讨好,委屈无人懂”。

  热情开朗的张师傅是陈先生所在小区的物业,据他介绍,楼上有240多户,每天能收十几件包裹,若碰上“双十一”,一天收四五十件也是常事。“前两天一业主说她的包裹放到门卫处丢失了,硬是要让我赔,双方闹得不可开交。谁知过了两天业主又来道歉,说包裹被朋友拿走,冤枉我了。谢天谢地找着了,要不我还得给业主赔偿。”张师傅很“受伤”。

  “代收快递本就属于义务劳动,我们既要登记又要整理,工作辛苦不说,一旦照顾不周,碰上快递错投错放或物件遗失损坏,业主问责扯皮,我们白辛苦还要挨骂,得不偿失呀。”小区物业于经理表示。

  记者调查发现,西安多个小区物业原本都是代收快递的,但因为以上种种原因,为避免和业主产生更大纠纷,最终只能暂停人工代收。

  “速递易”收费遇尬尴

  就在人工代收遇冷之际,从去年开始,西安的中高档小区陆续来了位“新客人”——“速递易”。

  这种外形酷似超市存储柜的智能快递柜,让快递投放彻底告别“人工代收”时代,快递员扫描条码将包裹存入柜体,系统同一时间把验证码发送到收件人手机上,收件人凭验证码在24小时内可免费领取,逾期一天收费1元。“速递易”在陕西一经推广便大受欢迎,很多年轻的“剁手族”纷纷感慨,“自从有了‘速递易’,妈妈再也不用守在家里帮我取快递了。”

  然而,天下没有免费的午餐,西安市民正在为“速递易”拍手叫好,它却于今年4月结束了“烧钱圈地”的免费时期,开始按照柜体大小向快递小哥收取投放费,此规一出,快递哗然。

  “大哥,你们还是放到‘速递易’柜里嘛,我下班回去物业都关门了!”家住西安市大华花园小区的小李在接到快递电话时这样要求,“妹儿,‘速递易’要收钱了,我们划不着啊,你还是过来取吧。”快递小哥这样回答她。

  类似这样的对话,近期在安装“速递易”的小区频频上演。收费之后的“速递易”从快递的“心头爱”变为鸡肋,使用率大幅下滑。

  “送一个包裹才赚一块多钱,它最小号的箱子都要四角,这部分钱公司又不会帮我们出,利润被剥去一半,太不划算了。”韵达快递的杨师傅说。

  三泰电子“速递易”的工作人员表示,之所以收费,一是因为投入成本太高,“速递易”公司早已“伤不起”;二是通过收费遏制一些快递员恶意占用柜体,造成快递柜周转率低下的问题。

  谁应为“最后一百米”买单

  “速递易”的遭遇让富友“收件宝”压力倍增,同属快递柜行业,功能基本相当的“收件宝”从去年5月进驻陕西市场以来,已在西安、临潼、咸阳等小区投放设备300多台,目前还在免费推广阶段。

  快递柜的成本到底有多高?“收件宝”西安地区负责人李经理给记者算了笔账。每台柜体成本至少6万元,这还不包括每年需给物业缴纳的2500元入场费,公司从去年至今光在陕西市场就已“烧钱”近两千万,总公司今年还计划斥资8.9亿元在全国“圈地”。

  对于后期是否会像“速递易”那样收费?李经理坦言,“前期免费推市场是必需的,但我们不是慈善机构,等用户培养成熟具有足够黏性之后,会考虑盈利。但鉴于‘速递易’收费遇冷,目前公司高层正在商议最终收费模式,我们更倾向于通过永久免费的线下硬件来拓展线上的商务交易平台。客户可通过下载收件宝APP,在移动终端完成水电缴费、银行转账、两公里生活圈快递配送等各种线上交易。”

  免费容易收费难,持续“烧钱”“输血”显然不可持续,然而如何在收费后仍能叫好又叫座,不管是“速递易”、“收件宝”,亦或智能快递柜其他品牌,都还需多费心思,把眼光放长远些,探寻出明晰合理、契合市场需求的盈利模式,勿让末端物流卡在“最后一百米”。

  点评

  随着电商渠道向社区下沉,物流末端的配送、收寄件已成为制约快递业发展的难题,而智能快递柜这种基于物流裂变出的商业模式,无疑为解决快递“最后一百米”提供了新尝试,作为社区O2O商圈的一个重要入口,快递柜市场潜力巨大,目前全国此类企业已超百家。

  然而市场预期的美好并无法抵消现实中运营成本高、短期盈利困难的尴尬,相对“速递易”公司在全国狂掷百亿,从快递收取的微薄费用只能是杯水车薪。目前快递柜企业拥有的派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务收费四种商业模式均在起步阶段,短期内想要资金回笼显然不太现实,若要强行推进,很可能得不偿失。“汝果欲学诗,功夫在诗外”,死盯着眼前的“一亩三分地”,最终损失的将是未来的大市场。在移动互联网时代,如何进一步增强客户黏性,把线下聚拢的人气转换成线上商务交易平台优势,进而做大做强社区020商业圈,才是题中应有之义。正如“收件宝”李经理所言,“快递柜企业之争,最终拼的是运营模式。”

  对于快递柜等新兴业态来说,关键节点在于如何熬过成长期的“倒春寒”,迎来春暖花开。


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